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POLITIQUE D’ACHAT

 

Service à la Clientèle

Avez-vous des questions ou commentaires relatifs à notre site internet? info@hydroplus.ca ou par téléphone au 514-585-8004.


Garantie de Satisfaction  

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat en ligne pour quelque raison que ce soit, nous nous engageons à vous donner satisfaction. Nous serons heureux de vous offrir le remboursement, l'échange ou le remplacement de tout produit qui ne répond pas à des attentes de performance raisonnables. Moins de 15 jours après votre achat.  Voir notre section - Retours, Remboursements ou Échanges. 


Options de Paiement 

HydroPlus accepte les cartes de crédit VISA et Mastercard. Nous n'acceptons pas les chèques, ni les paiements sur livraison (COD). Saviez-vous que la politique Responsabilité Zéro de Visa et Mastercard suppriment la responsabilité des consommateurs dans le cas d'opérations frauduleuses. Pour en savoir plus sur la Politique Visa Cliquez ici. sur la Politique Mastercard Cliquez ici.


Prix 

Les prix qui se trouvent sur ce site ne s'appliquent qu'aux achats en ligne. Tous les prix de gros sont sujet à une vérification et une acceptation finale de l'administrateur de ce site.


Garantie des Plus Bas Prix  

Nous égalons n'importe quel prix annoncé et ajoutons 10% de rabais sur la la différence.

Voici certaines conditions

L’article annoncé doit être de la même marque et du même modèle. Le produit doit être neuf, scellé à l’usine et bénéficier de la garantie du fabricant applicable au Canada.

Les prix annoncés doivent être en dollars canadiens et seront calculés en tenant compte de tous les frais applicables pour une livraison à domicile le lendemain.

Le produit annoncé doit être vendu par un détaillant agréé situé au Canada.

Notre garantie des plus bas prix ne s’applique pas aux erreurs de publicité ou aux erreurs d’impression, aux prix spéciaux dans le domaine pédagogique, aux promotions restreintes, aux offres de commandes par correspondance, aux remises postales, aux rabais, aux bons de réductions, aux primes, aux offres de produits gratuits ou bonis, aux produits OEM, aux produits à quantité limitée, aux offres à durée limitée, aux liquidations, aux produits en écoulement, aux ventes de fins de série et aux offres spéciales de financement.


Taxes de Vente

 

Commandes livrées au Québec (Canada). La TPS de 5% s'applique et la TVQ de 9,975% pour toutes les commandes livrées à une adresse au Québec.

 

Commandes livrées dans les autres provinces canadiennes. Voici les taux de la TPS/TVH: 

Provinces Le 1er avril 2013 ou après
Alberta 5 %
Colombie-Britannique 5 %
Île-du-Prince-Édouard 14 %
Manitoba 5 %
Nouveau-Brunswick 13 %
Nouvelle-Écosse 15 %
Nunavut 5 %
Ontario 13 %
Saskatchewan 5 %
Terre-Neuve-et-Labrador 13 %
Territoires du Nord-Ouest 5 %
Yukon 5 %

 

Commandes livrées aux États-Unis. Les commandes expédiées à une adresse aux États-Unis ne sont pas taxables par le Canada.

 

Commandes Internationales. Toute commande qui est expédiée en dehors du Canada est une commande internationale. Les taxes et frais des douanes de votre pays pourraient s'appliquer sur votre commande lorsqu'elle passe par les douanes. Tous les frais reliés à l'importation sont de la responsabilité de l'acheteur. Ces frais varient dépendamment du pays d'où provient la commande et le consommateur devrait s'en informer aux autorités compétentes de son pays.


Livraison au Canada par Poste Canada

  • Le coût de la livraison sera indiqué lors du passage à la caisse OU en cliquant sur l'onglet "Mon Panier" pour effectuer une estimation en temps réel du coût de la livraison.  
  • Nous livrons exclusivement à l'adresse civique correspondant à la carte de crédit du client. 
  • Aucune livraison à un casier postal.

Délais de livraison de notre entrepôt vers les villes suivantes:

VILLES JOURS VILLES JOURS
Calgary 4 Québec 1
Charlottetown 3 Regina 4
Edmonton 4 Saint John 2
Fredericton 3 Saskatoon 4
Halifax 2 St-John's 4
Hamilton 2 Toronto 1
Happy Valley 6 Vancouver 5
Kitchener 2 Victoria 5
London 2 Whitehorse 7
Moncton 2 Windsor 2
Montréal 1 Winnipeg 3
Ottawa 1 Yellowknife 7

Ajouter 1 jour pour les envois en périphérie des villes ci-hauts.

Livraison aux États-Unis

  • La livraison gratuite ne s'applique pas pour les États-Unis. 
  • Nous livrons exclusivement à l'adresse civique correspondant à la carte de crédit du client. 
  • Aucune livraison à un casier postal.
  • Les livraisons aux États-Unis sont sujettes à tous les frais de livraison.
  • Tous les frais d'importation de taxe et de douane sont à la charge du client.

Livraison pour l'Europe

  • La livraison gratuite ne s'applique pas pour l'Europe. 
  • Nous livrons exclusivement à l'adresse civique correspondant à la carte de crédit du client. 
  • Aucune livraison à un casier postal.
  • Les livraisons pour l'Europe sont sujettes à tous les frais de livraison.
  • Tous les frais d'importation de taxe et de douane sont à la charge du client.

 

Annulation d'une Commande 

Si vous désirez annuler ou modifier une commande, il est important de nous prévenir aussitôt que possible par téléphone ou par courriel. Nous vérifierons le statut de votre commande et tenterons d'effectuer les changements nécessaires. Si votre commande est déjà partie nous vous aviserons par courriel.  Dans ce cas, veuillez vous référer à la section Retours, Remboursements ou Échanges.


Retours, Remboursements ou Échanges 

Notre objectif est de nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre achat. Lorsque vous recevez votre colis, nous vous demandons de l'examiner attentivement avant d'ouvrir l'emballage du produit scellé en usine. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez échanger ou retourner votre produit par la poste. Exception: Les programmateurs ne sont pas retournables pour un remboursement ou un échange.

FRAIS NON REMBOURSABLES (pour tous les produits non défectueux):

  • Frais de restockage de 15%
  • Frais de livraison lors de l'expédition

Le remboursement sera crédité (moins les frais non remboursable s'il y a lieux) sur la même carte qui a été utilisée pour effectuer l'achat. Il faut prévoir de 5 à 7 jours ouvrables avant que le crédit soit accordé pour que nous ayons le temps de recevoir et de vérifier la marchandise retournée.

Étape 1 : Veuillez nous envoyer un courriel à info@hydroplus.ca afin de demander un numéro d'autorisation de retour de marchandise.  IMPORTANT: Les colis retournés sans numéro d'autorisation de retour de marchandise seront refusés.

Étape 2 :  Vous n'avez qu'à retourner le produit dans les mêmes conditions que lorsque vous l'avez reçu, c'est-à-dire avec tous les manuels et les accessoires.  Veuillez indiquer, à l'endos de la facture ou dans une lettre séparée, la raison du retour ainsi que votre nom et votre numéro de téléphone. La facture doit aussi être incluse.

HydroPlusMD ne remboursera aucuns frais d'expédition engagés pour le retour de la marchandise (incluant les produits défectueux), sauf dans les cas d'erreur dans le traitement de la commande. HydroPlusMD rejette toute responsabilité quant aux dommages causés à la marchandise retournée lors de son expédition. Pour vous protéger contre les risques de dommages, il est conseillé d'assurer la marchandise livrée par Postes Canada ou par un service de messagerie.


Confidentialité 

Vos renseignements personnels ne seront pas utilisés ou divulgués dans des buts autres que ceux pour lesquels ils ont été collectés, sauf avec votre consentement ou comme requis ou permis par la loi.  HydroPlusMD ne fournit pas de renseignements personnels pour l'utilisation par une tierce partie, telle que par la vente de liste de distribution.

 

Sécurité 

Notre site Web utilise le protocole SSL (Secure Sockets Layer), une des normes de sécurité dans l'industrie.  Le SSL transmet à votre navigateur des renseignements qui "chiffrent" votre commande et qui traduisent tous les renseignements que vous transmettez en un code extrêmement difficile à déchiffrer.


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